Jaminan Layanan

Jaminan layanan BKHIT Kepri didukung oleh Standar Pelayanan (SP) yang jelas dan terukur, khususnya terkait waktu penyelesaian permohonan sertifikasi karantina (Service Level Agreement / SLA).

Standar Waktu Pelayanan Sertifikasi Karantina

Kategori Risiko Media Pembawa Jaminan Waktu Penyelesaian
Risiko Rendah (Low Risk) Maksimum 1 Hari
Risiko Sedang (Medium Risk) Maksimum 2 Hari
Risiko Tinggi (High Risk) Maksimum 14 Hari (Waktu ini termasuk masa inkubasi/uji laboratorium)
 

Penanganan Pengaduan:

BKHIT Kepri menjamin setiap pengaduan masyarakat ditangani secara cepat dan transparan melalui kanal-kanal resmi berikut: